1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s’appliquent à la boutique en ligne de WW (SUISSE) SA (Route de St-Cergue 303, Case postale 1432,1260 Nyon 1, désigné ci-après par « WW »). La version des CGV en vigueur à la date de la commande du client s’applique. Seuls les clients domiciliés en Suisse peuvent passer des commandes via la boutique en ligne de WW.
2.1 Le client peut passer des commandes électroniques via le site Internet https://www.fr.weightwatchers.ch/ch/fr/shop. Pour cela, le client doit configurer un compte utilisateur (dans la rubrique « Mon compte »). Si le client est un membre actif WW, il peut se connecter à la boutique WW avec ses données de connexion de l'application WW dans la rubrique " se connecter". Si le client n'est pas un membre WW ou un membre actif WW, il peut commander sans se connecter. Après avoir passé une première commande en tant qu’invité, un compte peut être créé
2.2 La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre ayant force obligatoire, mais seulement une invitation au client à passer commande. Avant de finaliser la commande, le client a la possibilité de vérifier et de corriger les éventuelles erreurs de saisie de sa commande. En cliquant sur le bouton « Terminer et payer», le client remet à WW une commande ferme pour l’achat des produits figurant dans le panier et accepte l’application des présentes CGV. Après réception de la commande, le client recevra une confirmation de réception de la commande de notre part par e-mail.
2.3 Nous envoyons au client les données de la commande par courrier électronique. Les commandes passées après le 03.12.2020 peuvent être consultées dans votre compte client, à condition qu'un compte client ait été créé.
2.4 Le client peut imprimer ou télécharger sur son ordinateur l’énoncé des présentes CGV depuis le site internet.
2.5 Seules les personnes majeures et dotées de la pleine capacité juridique peuvent passer commande. Le client assure avec sa commande qu'il remplit cette exigence.
3.1 Les prix indiqués sont des prix finaux en francs suisses (CHF) et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée, telle qu’en vigueur et toutes autres composantes du prix. Les frais d'expédition sont facturés en sus et en fonction du montant de la commande ou du mode de livraison choisi comme indiqué dans la boutique en ligne.
3.2 Si, au moment de la commande du client, les produits que celui-ci commande ne sont pas disponibles, WW en informe le client. Si un produit est durablement indisponible, WW s’abstient de toute déclaration d’acceptation. Aucun contrat n’est établi dans ce cas. Toute somme déjà payée par le client lui est dès lors immédiatement remboursée.
4.1 WW expédie les produits commandés uniquement en Suisse. Lorsque vous commandez des marchandises pour une valeur inférieure à 40 CHF les frais de ports s’élèvent, selon le type d’expédition souhaité, à 7,90 CHF (standard) ou à 9,90 CHF (prioritaire). Lorsque vous commandez des marchandises pour une valeur supérieure à 40,00 CHF, les frais d’envoi sont gratuits en mode standard et s’élèvent à 2,00 CHF en mode Prioritaire. WW n’assume - après expédition en bonne et due forme de tout colis - aucune responsabilité en cas de vol, perte ou autre endommagement dudit colis. Aucune livraison à l’étranger n’est possible.
4.2 WW se réserve le droit de n’accepter les commandes de certains produits que jusqu’à une quantité de commande maximale. WW se réserve le droit de n’exécuter les commandes que dans la mesure où les produits sont réellement disponibles en magasin. Si l’un des produits commandés par le client ne se trouve pas en stock, la livraison des autres articles n’en est pas affectée.
4.3 Livraison
WW livrera les marchandises commandées à l’adresse que vous avez indiquée. Tous les produits vous seront envoyés par la poste. L’expédition peut être suivie via le code barre de la poste. Il incombe au client de s’assurer que le transport jusqu’à l’adresse de livraison peut généralement s’effectuer par camion ; le lieu de livraison doit être accessible via le réseau routier suisse.
5.1 Les paiements peuvent se faire, selon le choix du client, à réception de facture ou par carte de crédit (VISA et MasterCard) et par PayPal. Les conditions générales de Paypal, consultables sur www.paypal.ch s’appliquent lors de l’utilisation du service de paiement PayPal. WW se réserve le droit, dans des cas particuliers, d’exclure certains moyens de paiement ou de proposer de nouveaux modes de paiement.
5.2 Le client accepte que les factures de WW puissent être transmises par voie électronique.
6.1 Le client peut faire valoir les droits de garantie légaux.
7.1 La responsabilité de WW est illimitée en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
7.2 Les exclusions de responsabilité susvisées ne s’appliquent pas en cas d'atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ainsi qu’en cas de responsabilité civile produits.
8.1 La commande peut être annulée par retour des documents sous pli suffisamment affranchi à l’adresse ci-dessous dans un délai de 10 jours (cachet de la poste faisant foi). Les annulations doivent nous être signalées par téléphone au 0848 227 227 (tarif national), par e-mail ( wwshop.ch@ww.com ) ou par écrit à l’adresse ci-dessous. Toutes les annulations et tous les retours seront traités conformément à notre politique de retour.
8.2 WW ne reprend les produits que s’ils n’ont jamais été utilisés et s’ils se trouvent toujours dans leur état d’origine. Dans le cas des DVD et supports de données similaires ainsi que des appareils électroniques, l’emballage scellé ne doit pas avoir été ouvert ni endommagé. En cas de défaut (pour les appareils électroniques tels que les traqueurs, par ex.), WW garantit leur reprise dans les 2 ans à compter de la date d’achat du produit. La présentation d’une preuve d’achat (facture) est obligatoire. Ce droit de retour ne s’applique pas aux aliments et livres de cuisine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si les marchandises expédiées ne correspondent pas à ce qui a été commandé. Enfin, vous disposez de l’ensemble des droits statutaires prévus.
9.1 Les données nécessaires à l’exécution du contrat sont enregistrées et, dans le cadre du traitement de la commande, transmises si nécessaire à l’entreprise en charge de l’expédition et de l’établissement de la facture. Toutes les données personnelles sont collectées, traitées et sauvegardées par WW en se conformant exclusivement aux dispositions légales de la loi fédérale sur la protection des données.
9.2 WW se conforme à la législation suisse en vigueur, notamment à la loi fédérale sur la protection des données. Elle ne mémorise ainsi que les données strictement nécessaires au bon accomplissement de ses prestations. Le client accepte néanmoins que WW utilise les informations le concernant pour améliorer ses prestations et élaborer des offres plus attrayantes, à des fins de gestion de son compte client, d’études marketing, d’enquêtes et de statistiques, de suivi de la qualité de ses services et de prospection commerciale, afin de permettre à WW d’assurer une meilleure conformité de ses offres aux besoins des clients. Le client peut à tout moment s’opposer à l’utilisation de ses données en adressant un courriel à wwshop.ch@ww.com .
9.3 WW s’engage à garantir la sécurité des données à caractère personnel du client. Toutes les données à caractère personnel du client collectées sur le Site Internet sont recueillies et traitées conformément à la Charte de Protection de la Vie Privée de WW ; les dispositions de la Charte de Protection de la Vie Privée font partie intégrante des Conditions Générales d’Abonnement. En acceptant les Conditions Générales d’Abonnement, le client donne également son accord au recueil et au traitement de ses données à caractère personnel comme le prévoit la Charte de Protection de la Vie Privée de WW.
9.4 D’après la loi fédérale sur la protection des données à caractère personnel, le client a la possibilité de prendre connaissance et de modifier les données qui le concernent à tout moment, sur simple demande en envoyant un email à wwshop.ch@ww.com
10.1 Le Site Internet, les Offres Payantes, ainsi que les documents s’y rapportant sont uniquement destinés à soutenir le client dans ses efforts personnels de perte de poids. WW n’est pas une organisation médicale et les collaborateurs de WW ne sont pas en mesure de dispenser des conseils ou diagnostics médicaux. Le Site Internet, les Offres Payantes, ainsi que les documents s’y rapportant ou mis à disposition lors des réunions, ainsi que dans le cadre du Programme À la Maison ne contiennent par conséquent aucun conseil ou diagnostic d’ordre médical. Le contenu du Site Internet, y compris les « success-stories et les témoignages » ne peuvent constituer un substitut aux consultations, examens et traitements médicaux. Les Offres Payantes ne sont pas des produits thérapeutiques au sens de la loi Suisse sur les produits thérapeutiques.
10.2 WW recommande vivement au client de consulter un médecin avant d’entreprendre une démarche de perte de poids ou un régime. Le Site Internet, ainsi que les Offres Payantes sont exclusivement destinés à des adultes en bonne santé ; et ils ne sont expressément pas prévus pour être utilisés par des mineurs, des femmes enceintes ou des personnes ayant des troubles de santé. Ces personnes sont invitées à consulter un médecin avant d’entreprendre une démarche de perte de poids ou un régime. Nonobstant cela, WW conseille à tous les clients de faire constater par un médecin, avant l'utilisation des Offres Payantes, qu’ils ne sont pas en sous-poids.
10.3 D’autres informations pertinentes pour la santé se trouvent dans la Notice de santé, qui fait partie intégrante des Conditions Générales d’Abonnement.
11.1 En ce qui concerne la validité des présentes CGV et les rapports de droit entre WW et le client, seul le droit suisse s’applique, à l’exclusion de l’application de la convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
11.2 Le client dispose d’un droit de compensation ou de rétention uniquement lorsque ses prétentions ont force exécutoire, sont incontestables ou ont été reconnues par écrit par WW. En outre, le client n’est autorisé à utiliser son droit de rétention que dans la mesure où ses prétentions invoquent le même contrat.
11.3 Si l’une des stipulations du présent contrat, y compris la présente clause, devient nulle, intégralement ou partiellement, ou si le présent contrat contient une lacune, la validité des autres clauses ou d’une partie desdites clauses demeure inchangée. Les réglementations légales correspondantes s’appliquent à la place des stipulations réputées nulles ou manquantes. Le contrat devient cependant caduc dans son intégralité, si de telles formalités constituent une contrainte excessive pour l’une des parties contractuelles.
Le site Internet WW Suisse est géré par :
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Route de St-Cergue 303,
Case postale 1432,
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Tél. : 0848-227 227 (tarif national)
Fax : 022 365 54 60
Mail: wwshop.ch@ww.com
Version applicable de April 2020