FAQs - WW Shop

Vous avez des questions? Nous serons heureux de leur répondre!

Il peut parfois arriver que certaines questions ne trouvent pas de réponse. Nous avons fait la liste des questions les plus fréquemment posées, tout spécialement pour toi. Si malgré cela il reste des points obscurs, nous serons heureux de t’aider. Pour cela, envoie un courriel à notre service Clients.

TRAITEMENT DE TA COMMANDE

Nous allons t’expliquer étape par étape comment passer ta commande rapidement et simplement, comment vérifier son état d’avancement et comment retourner les articles commandés, le cas échéant :

Panier

À côté de l'icône en forme de panier dans le coin supérieur droit, tu peux visualiser en permanence combien d’articles tu as déjà sélectionnés. Un clic sur l'icône en forme de panier fait apparaître une fenêtre dans laquelle tu verras la liste de tous les articles sélectionnés. Tu as mis tous les produits souhaités dans le panier et tu souhaites maintenant passer commande ? Il suffit de cliquer sur l'icône du panier pour obtenir un nouvel aperçu. Tu as par ailleurs la possibilité d'utiliser un code de réduction.

Paiement

Il est possible de passer commande dans la boutique WW en tant qu’invité, en tant que membre actif de WW et en tant que client enregistré de la boutique.

Enregistrement

Du fait du changement d’hébergeur de notre boutique WW, les clients qui se sont enregistrés dans la boutique avant le 01/12/2020 ne peuvent malheureusement plus utiliser directement leurs identifiants de connexion. C’est la raison pour laquelle nous te demandons de bien vouloir passer commande dans un premier temps en tant qu'invité, puis de t’enregistrer à nouveau après avoir terminé cette commande.

Inscription

Tu es déjà abonné ou membre de WW ? Tu peux alors t’inscrire facilement dans la boutique depuis le 02/12/2020 avec tes identifiants de connexion d'abonné. Si tu accèdes à la boutique WW à partir de l'app WW, tu n’as pas besoin de t’inscrire ! Si tu es connecté à WW, tu peux tranquillement passer à la boutique sans avoir à te reconnecter.

Du fait du changement d’hébergeur de notre boutique WW, les clients qui se sont enregistrés dans la boutique avant le 01/12/2020 ne peuvent malheureusement plus utiliser directement leurs identifiants de connexion. C’est la raison pour laquelle nous te demandons de bien vouloir passer commande dans un premier temps en tant qu'invité, puis de t’enregistrer à nouveau après avoir terminé cette commande.

Adresse de facturation et de livraison

Sélectionne une adresse de livraison dans ton carnet d'adresses ou saisis une nouvelle adresse. Nous te prions de noter que nous ne pouvons livrer que les clients domiciliés en Suisse. Tu as ensuite le choix entre deux modes de livraison et le montant correspondant des frais d'expédition s’affiche à l’écran. Clique sur « Continuer le paiement ». Coche maintenant la case « adresse de facturation identique à l'adresse de livraison » ou saisis une autre adresse de facturation si les deux adresses sont différentes. Après avoir choisi ton mode de paiement, clique sur « Vérifier la commande ».

Information sur le paiement

Choisis une méthode de paiement.

Si tu as choisi de payer par carte de crédit, remplis les champs indiqués puis clique sur « Vérifier la commande ». Si tu souhaites payer par PayPal, nous te redirigerons vers le site de nos partenaires, sur lequel tu pourras saisir tes informations de paiement.

En tant qu'utilisateur enregistré, tu as également la possibilité de payer à réception de facture (paiement jusqu'à 10 jours après la commande).

Aperçu de la commande

Pour plus de sécurité, vérifie une nouvelle fois les produits que tu as sélectionnés. Si tu as oublié quelque chose, tu peux à nouveau modifier la sélection des articles en cliquant sur le lien « Retour au panier ». Il te faut accepter nos conditions générales de vente et la charte de confidentialité. Si tu cliques sur « Commande confirmée », ta commande sera prise en compte. Nous t’enverrons alors immédiatement une confirmation de commande à l'adresse électronique que tu nous as fournie.

QUESTIONS GÉNÉRALES SUR LA COMMANDE

Existe-t-il une valeur de commande minimale ou une quantité de commande maximale ?

Non, il n’y a pas de valeur de commande minimale dans la boutique WW. Les frais d'expédition sont offerts pour les commandes supérieures à 40 Fr. Si la valeur de la commande est inférieure à 40 Fr., des frais d'expédition de 7.90 Fr. (Économique) ou 9.90 Fr. (Prioritaire) seront facturés. Si le montant de ta commande est supérieur à 40 Fr., les produits de ta commande seront expédiés en tarif Économique et aucun frais d'expédition ne sera facturé. Cependant, si tu demandes une expédition Prioritaire, 2 Fr. seront facturés en sus. En principe, la quantité et le montant des produits vendus sont limités aux quantités habituellement commandées dans un ménage. C’est la raison pour laquelle WW se réserve le droit de ne livrer les commandes de certains produits que jusqu'à une certaine quantité maximale.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?

Dans l’espace « Mon compte », tu peux voir les commandes que tu as passées. Si ta commande n'y apparaît pas, c’est que le processus de commande ne s’est pas correctement terminé ou que la confirmation de commande est arrivée dans ton dossier de courrier électronique indésirable. Si le processus de commande n'a pas été mené à son terme, il te faudra malheureusement recommencer la commande. Si tu as des problèmes pour soumettre ta commande, contacte notre service Clients.

La procédure de saisie de ma commande a été interrompue. Que puis-je faire ?

Pas de problème. Il te suffit de te reconnecter à ton compte avec ton adresse électronique et ton mot de passe. À la rubrique « Commandes », tu peux consulter tes dernières commandes et confirmer leur abandon. Si ta commande n’apparaît pas, il te faudra malheureusement recommencer la commande. Si tu as des problèmes pour soumettre ta commande, contacte notre service Clients. Il faut noter qu'après 30 minutes d'inactivité les créneaux de livraison réservés seront libérés.

J’ai apparemment des problèmes de compatibilité de mon navigateur avec la boutique. De quoi cela peut-il provenir ?

L’utilisation des navigateurs Apple / Safari peut faire apparaître des problèmes techniques. Nous te recommandons d’utiliser Chrome ou Firefox.

Comment faire pour savoir si un produit est disponible ?

Si un produit est livrable immédiatement, tu peux simplement l'ajouter directement à ton panier. Si un produit n'est pas disponible actuellement, il porte la mention « Rupture de stock » en rouge.

DEMANDES RELATIVES À LA LIVRAISON

Quel est le coût d’expédition ?

Les produits WW commandés sont expédiés par la Poste Suisse à l’intérieur de la Suisse. À partir de 40 Fr. de commande (la valeur de commande est la valeur brute des produits dans le panier SANS déduction des réductions et SANS frais de port), ta commande sera livrée en Suisse par notre service de livraison sans frais de port et directement à ton domicile. Pour les commandes d’un montant inférieur à 40 Fr., nous facturons 7.90 Fr. (Économique) ou 9.90 Fr. (Prioritaire) pour la livraison, en fonction du mode d’expédition choisi.

Vais-je recevoir une confirmation d'expédition et un suivi de colis ?

Dès que ta commande aura été emballée et expédiée, tu recevras une confirmation d'expédition de notre part. Dans le courriel de confirmation d'expédition, tu trouveras un numéro de suivi que tu pourras utiliser pour suivre ton colis. Si tu cliques sur ce numéro, tu seras automatiquement redirigé vers la page de suivi de notre prestataire de services d'expédition. Si la redirection ne fonctionne pas, tu as également la possibilité de saisir le numéro du colis à partir du courriel directement par le lien indiqué et tu recevras un aperçu de la progression de ton colis.

Tu pourras également vérifier le statut de livraison actuel de ta commande dans l’espace « Mes identifiants » sous la rubrique « Mes commandes ». Sélectionne la commande dont tu souhaites connaître l'état de livraison en cliquant sur « Voir la commande ». Clique ensuite sur « Suivre ta commande ». Tu as alors la possibilité de voir où se trouve actuellement ta commande.

À quel délai de livraison dois-je m'attendre ?

Le délai de livraison est généralement d'environ 2 à 4 jours ouvrables (Économique) ou 1 à 2 jours ouvrables (Prioritaire) et il commence avec la conclusion du contrat. Nous t’informerons de nos délais de livraison dans le cadre du traitement de ta commande, dans les informations sur les produits concernés. Dans de rares cas, il peut arriver que le délai de livraison soit prolongé, par exemple en raison d'un volume de commandes très élevé.

QUESTIONS SUR LES BONS DE RÉDUCTION ET LES ACTIONS

Où puis-je échanger des bons, coupons, réductions, etc. dans la boutique ?

Tu as la possibilité de saisir les remises directement à la page « Panier » dans le champ prévu pour « Saisir le code de remise ». Tu trouveras ce champ en bas de la page dans le panier, dans le récapitulatif des coûts de ta commande et au-dessus du bouton « Paiement ».

Mon code ne marche pas : que puis-je faire ?

Pour qu'une réduction soit appliquée, il faut vérifier les points suivants :

  • Le code est-il encore valable ?
  • La quantité minimale de commande est-elle atteinte ?
  • Il faut noter que les réductions ne s'appliquent pas aux livres à prix fixe* (* ceux-ci sont marqués en conséquence).
  • Il faut faire attention à l'orthographe pour éviter les erreurs de frappe (minuscules, majuscules, chiffres ou traits d'union). Le code contient-il un « O » (lettre) ou un « 0 » (zéro, chiffre) ? Tente dans ce cas les deux variantes en te rappelant qu’un code n'est généralement échangeable qu'une seule fois par client.
  • En règle générale, les remises multiples ne peuvent pas être combinées avec d'autres promotions ou d'autres codes de réduction.

QUESTIONS RELATIVES AUX RÉCLAMATIONS ET REMBOURSEMENTS

  • La marchandise a été endommagée.
  • L’extérieur du colis était lui-même endommagé.
  • Les produits sont endommagés à l’intérieur du colis.

Nous sommes désolés que nos marchandises ne te soient pas parvenues en parfait état. Dans ce cas, il faut s’adresser à notre service Clients.

Je n’ai pas reçu les bonnes marchandises.

Je n’ai pas reçu les bonnes marchandises et les marchandises reçues ne correspondent pas à ce qui a été commandé.

Nous sommes désolés que tu n'aies pas reçu les bonnes marchandises. Dans ce cas, il faut s’adresser à notre service Clients.

Les marchandises étaient abîmées.

  • La date de péremption a expiré.
  • Le produit est abîmé alors que sa durée de conservation minimale n’est pas encore atteinte ou il présente des signes d'altération tels qu'un couvercle bombé, un goût bizarre, etc.
  • Les marchandises sont abîmées à cause d'un délai de livraison trop long (supérieur à 48 heures) ou d’une non-distribution dans les 48 heures.

Nous sommes désolés que nos marchandises ne te soient pas parvenues en parfait état. Dans ce cas, il faut s’adresser à notre service Clients.

Je voudrais retourner des marchandises, que dois-je faire ?

Après réception des marchandises, tu disposes de deux semaines pour annuler ta commande et nous retourner les articles reçus. Ce droit de rétractation exclut tous les produits alimentaires, les livres de cuisine et le magazine WW. En pareil cas, il faut nous contacter par courrier électronique.

Où puis-je obtenir l'étiquette de retour ?

Il faut nous contacter par courrier électronique ou par téléphone et nous t’enverrons l'étiquette de retour par la poste.

QUESTIONS SUR LES POSSIBILITÉS DE CONTACT

Est-ce que je peux prendre contact avec WW quand j’ai une question à poser ?

Si nous n'avons pas encore pu répondre à ta question, utilise notre formulaire de contact ou envoie un courrier électronique à wwshop.ch@ww.com.

Tu as la possibilité de nous joindre au téléphone au numéro suivant : 0848 227 227 (Frais en fonction du tarif applicable)

Du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00

DEMANDES RELATIVES AU PAIEMENT

Comment puis-je payer ?

Les abonnés et les clients enregistrés de WW peuvent choisir entre les options de paiement suivantes dans la boutique WW : carte de crédit (VISA ou MasterCard), PayPal ou paiement à réception de facture (uniquement pour les utilisateurs enregistrés). Nous tenons à souligner que certains produits sont uniquement payables par PayPal ou carte de crédit (VISA ou MasterCard). Si tu souhaites payer à réception de facture, tu disposes de 10 jours pour régler le montant dû.

Les commandes passées en tant qu’« invité » NE PEUVENT PAS être payées à réception de facture.

Les clients enregistrés peuvent choisir entre les options de paiement suivantes dans la boutique WW : carte de crédit (VISA ou MasterCard), PayPal ou paiement à réception de facture Nous tenons à souligner que certains produits sont uniquement payables par PayPal ou carte de crédit (VISA ou MasterCard). Si tu souhaites payer à réception de facture, tu disposes de 10 jours pour régler le montant dû.

Les commandes passées en tant qu’« invité » NE PEUVENT PAS être payées à réception de facture.

Est-ce que je peux payer à réception de facture ?

Un paiement à réception de facture n’est possible qu’en tant qu’utilisateur enregistré.

QUESTIONS SUR LE COMPTE UTILISATEUR ET LES FICHIERS PROPRES

J’ai oublié mon mot de passe : que dois-je faire ?

Si tu vas sur « Connexion » et cliques sur « Mot de passe oublié », un nouveau mot de passe te sera envoyé à l’adresse électronique que tu as déclarée. Tu pourras ensuite te connecter à la boutique WW comme d'habitude. Il faut suivre les autres instructions pour définir un nouveau mot de passe.

Est-ce que je peux également faire des achats dans la boutique en ligne si je ne suis pas membre WW ?

Bien entendu, tu peux également faire tes achats dans notre boutique sans participer activement au programme WW. Toutefois, si tu souhaites en savoir plus sur notre programme, tu trouveras toutes les informations importantes à l’adresse suivante: https://www.weightwatchers.com/ch/fr/

Y a-t-il la même offre dans la boutique en ligne que dans l'atelier WW ?

Tu retrouveras aussi la plupart des produits dans l'atelier avec ton coach. Certains produits, cependant, ne sont disponibles que dans la boutique en ligne.

Dois-je créer un compte client WW pour pouvoir faire des achats dans la boutique ?

Dans la boutique en ligne WW, tu peux commander aussi bien avec un compte client qu’en tant qu'invité. Si tu ne t’es pas encore enregistré chez nous, tu as la possibilité de créer un compte. L'avantage d'un compte client est que tes informations de facturation et de client sont déjà stockées et que tu peux consulter tes commandes précédentes.

Comment puis-je supprimer mon compte client WW ?

Si tu souhaites supprimer ton compte pour la boutique, contacte notre service Clients par courrier électronique.

Comment faire pour m’abonner à la Newsletter ?

Tu peux t’abonner ici à notre Newsletter pour être sûr de ne plus manquer d'offres et de nouveautés intéressantes. Pour cela, saisis ton adresse électronique dans le champ prévu à cet effet. Ensuite, tu devras confirmer le courriel d'enregistrement de la boutique WW que tu recevras dans ta boîte de réception. Si tu ne reçois pas ces courriels, vérifie dans ton dossier de courriers indésirables.

Comment puis-je me désabonner de la Newsletter ?

Tu trouveras un lien avec l’étiquette « Se désabonner » dans l'en-tête ainsi que dans le pied de page de chaque Newsletter qui te sera envoyée. Dès que tu auras cliqué dessus, tu seras automatiquement désabonné de ce numéro de la Newsletter et des suivants.

Que fait WW de mes données client ?

La qualité et la sécurité sont des priorités absolues pour nos produits. C'est également ainsi que nous entendons traiter tes données.

Pour en savoir plus, consulte la rubrique « Vie privée ».

QUESTIONS GÉNÉRALES SUR LES PRODUITS

Quel est l’engagement que traduisent les produits WW ?

Pour nous, un style de vie sain ne signifie pas qu'il faille renoncer aux en-cas sucrés ou salés. Chez WW, notre mission, pour toi comme pour nous-même, est de proposer des produits alimentaires qui aident à mener un style de vie meilleur et durable.

C’est pourquoi nos produits sont :

  • sans édulcorants artificiels ;
  • sans colorants artificiels ;
  • sans arômes artificiels ;
  • sans conservateurs artificiels.

Quels sont les besoins nutritionnels imposés par WW pour les produits vendus en supermarché sous la marque WW ?

Les produits alimentaires développés avec nos partenaires de licence sont le résultat de nos nombreuses années de connaissance et d'expérience en tant que fournisseur d'un programme de gestion du poids qui donne de bons résultats : Ils favorisent une alimentation plus équilibrée parce que, par exemple, ils contiennent moins de graisses ou de glucides et moins de calories que les autres produits disponibles dans le commerce. Cependant, ce ne sont pas des produits légers ni même diététiques, tout comme le programme WW n'est pas un régime. La mise au point des produits alimentaires WW préserve toujours la composante « plaisir » qui ne doit pas être négligée dans un changement de style de vie complet et surtout durable. C’est la raison pour laquelle nos produits sont « optimisés en calories ». Autrement dit, en collaboration avec nos partenaires de licence (fabricants de produits), nous mettons les produits au point en veillant à l'équilibre entre réduction des calories d’une part et plaisir du goût d'autre part. Bien entendu, nous prenons également en compte les préférences gustatives des consommateurs.

Est-ce que je peux congeler des produits frais prêts à être consommés ?

Tous les « plats cuisinés frais » de WW sont conçus pour être consommés frais. Tu peux les congeler, mais il faudra les consommer dans un délai de 2 à 3 mois. Il convient également de noter qu'il peut y avoir une perte de goût ou de qualité du fait de la congélation.

Est-ce que je peux faire de la pâtisserie avec la pâte à tartiner WW ?

Non. La pâte à tartiner WW n'est pas adaptée à la pâtisserie en raison de sa faible teneur en matières grasses (18 % seulement).

Est-ce que je peux faire cuire la pâte à tartiner WW ?

Non. La pâte à tartiner WW n'est pas adaptée à la cuisson en raison de sa faible teneur en matières grasses (18 % seulement).

Pourquoi la pâte à tartiner WW contient-elle de l’huile de palme ?

La pâte à tartiner WW ne contient que 18 % de matières grasses. Pour une consistance et une tartinabilité stables du produit, il faut une graisse dite résistante. Chez WW, nous avons choisi pour notre pâte à tartiner de la graisse végétale de palme / de l’huile de palme, qui provient d'une culture durable certifiée et n'est ajoutée qu'en très petites quantités. L'huile de colza constitue la majeure partie du mélange huile-graisse de la pâte à tartiner WW.

Est-ce que je peux congeler la pâte à tartiner WW ?

Non. La pâte à tartiner WW n'est pas adaptée à la congélation en raison de sa faible teneur en matières grasses (18 % seulement).

Je n'étais pas à la maison quand le colis a dû arriver : que faut-il faire ?

Si tu n’es pas présent au moment de la livraison et ne peux donc pas réceptionner le colis, celui-ci sera livré au bureau de poste le plus proche (ou chez un voisin), où il devra être retiré à partir du jour ouvrable suivant.

Par conséquent, si tu prévois de ne pas être en mesure de recevoir le colis, utilise l'option qui t’est proposée dans le processus de commande pour spécifier une autre adresse de livraison, par exemple ton lieu de travail.

La livraison à une date souhaitée est-elle possible ?

Non, ce n’est malheureusement pas encore possible pour le moment. Mais nous travaillons à une solution de livraison à une date souhaitée, que nous espérons pouvoir proposer très prochainement.

Est-ce que je peux également faire livrer ma commande dans un point de consigne ?

Il est possible de se faire envoyer le colis de manière à le récupérer dans un automate My-Post-24.

Est-ce que je peux retourner des produits réfrigérés ?

Non, les retours ne sont pas possibles pour les produits réfrigérés.

Comment puis-je savoir combien de temps les articles peuvent être conservés ?

Tu trouveras des informations à ce sujet sur les pages consacrées aux produits pour lesquels la durabilité minimale est d'une grande importance. Pour les produits autres que les produits réfrigérés, la durée moyenne de conservation est souvent de plusieurs mois. Nous veillons en tout cas à ce que les marchandises que nous expédions aient toujours une durée de conservation minimale de 4 semaines.

La pâte à tartiner WW est-elle végane ?

Non. La pâte à tartiner WW contient de la vitamine D3 extraite de laine de mouton. Pourquoi la pâte à tartiner WW contient-elle un stabilisateur ? Toute margarine fait appel à un stabilisateur, qui est nécessaire pour maintenir l’incorporation de la graisse et de l'eau. Dans notre pâte à tartiner WW, nous utilisons de l'alginate de potassium, qui est un stabilisateur végétal obtenu à partir d'algues marines. Cela signifie que la pâte à tartiner WW convient également aux régimes végétariens.

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