DEMANDES RELATIVES À LA LIVRAISON

Quel est le coût d’expédition?

Les produits WW commandés sont expédiés par la Poste Suisse à l’intérieur de la Suisse. À partir de 40 Fr. de commande (la valeur de commande est la valeur brute des produits dans le panier SANS déduction des réductions et SANS frais de port), ta commande sera livrée en Suisse par notre service de livraison sans frais de port et directement à ton domicile. Pour les commandes d’un montant inférieur à 40 Fr., nous facturons 7.90 Fr. (Économique) ou 9.90 Fr. (Prioritaire) pour la livraison, en fonction du mode d’expédition choisi.


Vais-je recevoir une confirmation d'expédition et un suivi de colis?

Dès que ta commande aura été emballée et expédiée, tu recevras une confirmation d'expédition de notre part. Dans le courriel de confirmation d'expédition, tu trouveras un numéro de suivi que tu pourras utiliser pour suivre ton colis. Si tu cliques sur ce numéro, tu seras automatiquement redirigé vers la page de suivi de notre prestataire de services d'expédition. Si la redirection ne fonctionne pas, tu as également la possibilité de saisir le numéro du colis à partir du courriel directement par le lien indiqué et tu recevras un aperçu de la progression de ton colis.

Tu pourras également vérifier le statut de livraison actuel de ta commande dans l’espace « Mes identifiants » sous la rubrique « Mes commandes ». Sélectionne la commande dont tu souhaites connaître l'état de livraison en cliquant sur « Voir la commande ». Clique ensuite sur « Suivre ta commande ». Tu as alors la possibilité de voir où se trouve actuellement ta commande.


À quel délai de livraison dois-je m'attendre?


Le délai de livraison est généralement d'environ 2 à 4 jours ouvrables (Économique) ou 1 à 2 jours ouvrables (Prioritaire) et il commence avec la conclusion du contrat. Nous t’informerons de nos délais de livraison dans le cadre du traitement de ta commande, dans les informations sur les produits concernés. Dans de rares cas, il peut arriver que le délai de livraison soit prolongé, par exemple en raison d'un volume de commandes très élevé.


Annulation et retour de marchandises


1.1 La commande peut être annulée par retour des documents sous pli suffisamment affranchi à l’adresse ci-dessous dans un délai de 10 jours (cachet de la poste faisant foi). Les annulations doivent nous être signalées par téléphone au 0848 227 227 (tarif national), par e-mail ( wwshop.ch@ww.com ) ou par écrit à l’adresse ci-dessous. Toutes les annulations et tous les retours seront traités conformément à notre politique de retour.

1.2 WW ne reprend les produits que s’ils n’ont jamais été utilisés et s’ils se trouvent toujours dans leur état d’origine. Dans le cas des DVD et supports de données similaires ainsi que des appareils électroniques, l’emballage scellé ne doit pas avoir été ouvert ni endommagé. En cas de défaut (pour les appareils électroniques tels que les traqueurs, par ex.), WW garantit leur reprise dans les 2 ans à compter de la date d’achat du produit. La présentation d’une preuve d’achat (facture) est obligatoire. Ce droit de retour ne s’applique pas aux aliments, livres de cuisine et magazines WW. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si les marchandises expédiées ne correspondent pas à ce qui a été commandé. Enfin, vous disposez de l’ensemble des droits statutaires prévus.

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